2023-03-17
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处理危机公关,罗永浩比辛巴辛有志高明在哪?_帝都网
12月15日,罗永浩在社交平台致歉,承认在11月28日交个朋友直播间所销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假冒伪劣产品,并安排退一赔三。令人意外的是,罗永浩并没有因此受到消费者的谩骂,反而大部分的消费者都对他的行为大肆夸赞。而此前,辛巴在燕窝事件中,尽管率先代替品牌方进行先行赔付,退一赔三,依然遭受全面舆论攻击,甚至被营销号恶意造谣面临牢狱之灾。 同样是先行赔付,为什么会有如此两级的评价? 第一个原因是人设,在抖音、微博等平台,罗永浩一直维持着“忠厚老实”的形象,群众基础好,因此,尽管多次直播“翻车”,人设依然不倒。反之,辛巴虽然坐拥数千万粉丝,屡屡创下带货新纪录,但他给大众留下的却是张扬狂傲的形象,再加上一系列的负面事件,辛巴的人设最终在大众心目中走向了负面。 第二是应对危机公关的能力。直播货品出了问题,罗永浩第一时间承认问题,承诺赔偿,并且向供应链追溯,以减轻自己损失,找到问题根源。而辛巴在虚假燕窝一事引起了轩然大波之后,未查清事件全貌就亲自下场回应,坚称卖的燕窝绝对都是正品,但紧接着就被爆出更多实锤,虽然主动认错并三倍赔付,但为时已晚,这已经给大众造成了“百般抵赖”的印象,即使是真诚道歉,也会被大众认为是迫不得已的公关行为。 第三是因为辛巴燕窝事件背后的资本在操作舆论故意黑。根据数据统计,从11月4号某抖音用户发表燕窝质疑视频以来,辛巴的负面热搜在微博、抖音等平台出现20多次,同样在自媒体端,封杀负能量主播辛有志、辛有志售卖假燕窝、辛有志或获刑15年等文革风的话题更是层出不穷。 罗永浩和辛巴的“翻车”事件,值得所有带货主播引以自省。罗永浩和辛巴,选择为消费者兜底,先行赔付保障消费者权益,这一点值得肯定,给直播电商行业树立了标杆。过去一卖了之的电商直播可能会成为过去时,未来主播在带货的同时,也需要更加周全地考虑如何对消费者的权益进行系统化的保障。至于辛巴被全网黑,除了被资本攻击之外,更多的还是在于对危机的处理能力上,这点辛巴就要像罗老师学学了。 |
2023-03-17
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2023-03-25
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2023-03-29
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