华住集团道歉 顾客被特殊备注事件始末

30日，华住集团道歉登上微博热搜，随即，我们好奇，华住集团是为什么道歉？接着便是继续的扒，然后发现与顾客发现自己被特殊备注事件有关，而在本文中便是要回顾下此事，同时看看华住集团道歉具体都说了什么，一起来看看吧。

首先回顾下顾客发现自己被特殊备注事件：据悉，辛先生（化名）在去年8月入住山东济南的一家全季酒店时，在卫生间安装了摄像头，然后，该酒店的清洁人员用毛巾擦马桶，随即将此事曝光了，也引发了广泛关注与热议，后来，季酒店事后表示，该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为，酒店向当事人及社会公众“表示深刻的道歉”。

顾客被特殊备注

但是，辛先生没有想到的是，自己因此被特殊备注“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”。这还是，他今年8月底到广州出差入住华住旗下另外一家酒店的时候知道的，当时，是前台人员告诉他的，说他被特殊备注，随即，辛先生发现这是事实，并提出请求让前台工作人员帮忙删除或是申请删除，后来也删除了。

顾客被特殊备注事件始末

但是，还没有结束。难道就因为曝光过这类的现象就要被特殊备注吗？后来也联系了客服，客服给出的解释也令人不满，说什么是为了让客人有更好的体验，同时也表示他不清楚为什么有这样的备注。但疑惑的是，若是想让客人有更好的体验应该是做好工作，在客人喜好那些勾选吧？此外，有这样的特殊备注，是让酒店工作人员特别注意，而不是，对每个客房都做好吗？

30日上午，华住集团发表声明称“对于不妥用词给客人带来的不佳感受，我们致以最真诚的道歉，并已立即第一时间取消了不当备注，更新备注为‘给我们提建设性建议的VIP’”。

华住集团在声明中称，“特别提醒”功能是为了记录下客人的喜好或特殊要求，以期客人在下次入住时尽可能提供更个性化的服务，酒店方无意也没有权利对客人进行任何评判，“该事件的发生，提醒我们即使出发点为善，也需要经常检查与复核。”